故障(1)：断网

处理：是全部断网还是部分断网

查找问题：

• 发现全部断网之后最直接的方式就是查看主线插在设备上的端口对应的灯是否亮，如果亮则检查主线，直接把主线插在电脑上，通过拨号或者固定IP的方式进行设置，完成后如果可以上网则检查内部设备设置问题。

• 如果灯不亮或者通过主线还不能上网则进行报修。部分断网则检查内部设备以及网线连接。

故障(2)：网络速度太慢

查找问题：全部人的网络都慢可能原因

• 有人下载或上传占满了总带宽导致所有人上感觉网慢。解决办法：对所有人设置网络限速或者增加网络带宽。

• 如果排除了上述原因，我们会有专人去查看以解决网慢问题。

故障(3)：使用无线时断时续

查找问题：是不是所有人都有这个问题

如所有人都有这个问题，

• 通过无线ping路由器网关和外网一段时间，ping网关看看有没有连接超时的包（多不多），如果多则路由器问题，建议更换。

• 单线测试：不通过路由器直接用入户的那根主线测试，以检测是无线问题还是网络问题。